1. Hizmet türü
Astrolens’te satılan tüm ürünler, Alıcı’nın doğum bilgilerine göre hazırlanan kişiye özel dijital raporlardır. Fiziksel ürün veya kargo gönderimi yapılmaz.
- Doğum Haritası
- İlişki Analizi
- Karmik İlişki Analizi
- Transit Raporu
2. Teslimat süresi ve yöntemi
Ödeme tamamlandıktan ve doğum bilgileri doğrulanabilir şekilde alındıktan sonra raporun normal teslim süresi 2 saattir.
Rapor PDF formatında, sipariş sırasında verilen e-posta adresine gönderilir. Üyelik hesabı bulunan müşteriler raporlarına hesap alanından da ulaşabilir. Sipariş durumu, rapor hazırlanırken hesap alanında güncellenebilir.
E-posta teslim edilemezse, sipariş numarasıyla destek ekibine başvurulması gerekir. Yanlış e-posta bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Alıcı sorumludur.
3. Teslimatın gecikmesi
Yoğunluk, teknik arıza veya mücbir sebep nedeniyle 2 saatlik sürede teslimat mümkün olmazsa Alıcı bilgilendirilir. Hizmet sağlayıcı raporu makul ek süre içinde tamamlamak için gerekli çabayı gösterir.
Raporun hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle hiç teslim edilememesi halinde Alıcı, destek ekibi üzerinden yeniden hazırlama veya mevzuata uygun ücret iadesi talep edebilir.
4. Düzeltme ve yeniden hazırlama
Alıcı, raporun yanlış doğum bilgileriyle hazırlanmış olduğunu teslimden sonra fark ederse, doğru bilgileri ve sipariş numarasını destek adresine iletmelidir. Yanlış bilgi Alıcı tarafından verilmişse yeniden hesaplama ve hazırlama talebi ayrıca değerlendirilir.
Hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan teknik veri hatalarında rapor ücretsiz olarak yeniden hazırlanır. Yorum farklılığı veya astrolojik değerlendirmeye katılmama, tek başına teknik hata veya ayıp kabul edilmez.
5. İade ve cayma
Kişiye özel rapor hazırlığı başlamadan önce iptal talebi destek adresine gönderilebilir. Hazırlığı başlatılmış veya tamamen teslim edilmiş kişiye özel dijital hizmetlerde, tüketicinin açık talebi ve ilgili mevzuatın dijital hizmetlere ilişkin istisnaları çerçevesinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Her iade talebi, hizmetin hangi aşamada olduğu ve somut olayın şartları dikkate alınarak yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kanala veya Alıcı’dan talep edilen banka hesabına, yasal süreler içinde gönderilir.
6. Destek ve iletişim
Teslimat, düzeltme veya iade taleplerinde sipariş numaranı belirterek support@astrolens.app adresine yazabilirsin. Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenir.